Column: Enthousiast over klanten en vice versa
Toptech stelt zichzelf meer dan eens de vraag: waar worden onze klanten gelukkig van?
Wellicht heeft u het onlangs gelezen op Nu.nl? Klanten voelen 'echte liefde' voor een bedrijf of winkel waar zij vaste klant zijn.(http://www.nu.nl/wetenschap/2255417/echte-liefde-tussen-klant-en-bedrijf.html)
Extra aandacht voor de klant bouwt een stabiele relatie op, aldus het onderzoek. Op zich niks nieuws natuurlijk, maar toch. Het blijft een actueel thema. Ook bij Toptech werken we continu aan een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat. We stellen onszelf de vragen:
* Waar worden onze klanten blij van?
* Hoe kunnen we onze klanten optimaal helpen?
* Hoe zorgen we voor een duurzame relatie met de klant?
Toptech is daarom in training. Al onze collega's, van administratie tot aan directie, volgen trainingssessies 'Waar worden onze klanten gelukkig van?'. Het doel is dat onze bedrijfscultuur 100% gericht is en blijft in het optimaal helpen van onze klanten. Onze klantgerichtheid moet als het ware te 'ruiken' zijn.
Uiteraard bestaat een goede dienstverlening niet zonder goede diensten en producten. Niet voor niets hebben we vorig jaar Toptech Solutions geïntroduceerd; een uitgebreid HR-dienstenpakket onder leiding van HR-professionals. Daarmee gaan we verder dan het traditionele uitzendwerk.
Veel klanten hebben aangegeven behoefte te hebben aan aanvullend HR-advies. Aan die behoefte voldoen wij graag.
Maar buiten de dienstverlening gaat het ons om een duurzame relatie met onze klant. We geven graag iets meer dan verwacht wordt; Betere Toegevoegde Waarde (BTW). Die 'BTW' zien onze klanten vanzelfsprekend niet terug op de factuur. Niet alleen doen wat er verwacht wordt, maar we doen ook graag het onverwachte. Kwaliteit wordt immers niet bepaald door goede voornemens of een mooie folder, maar door motivatie, capaciteit en klantgerichte medewerkers. Geen woorden maar daden dus.
Onze medewerkers gaan de komende maanden op pad. Om te luisteren naar uw verhaal, uw behoeften , uw ideeën en uw verwachtingen. Maar ook om te luisteren naar uw mening over Toptech. Om te horen of u Toptech zou aanraden bij een andere organisatie en u een volgende opdracht opnieuw bij ons neer zou leggen. Want het antwoord op die 2 vragen zijn cruciaal voor ons.
Plezier hebben in het helpen van klanten. Enthousiast zijn over klanten. En klanten enthousiast laten zijn over ons. Dát is Toptech. Uw tips en suggesties zijn van harte welkom!
Anton Niese,
directeur Toptech Uitzendbureaus
Volg Anton Niese op Twitter en blijf op de hoogte van het laatste nieuws in de branche. Actuele vacatures van Toptech zijn nu ook te volgen op twitter.com/technischebaan