Column: Het verschil tussen goede voornemens en beloften
Het nieuwe jaar in met een resultaatverplichting
André Kuipers zit in het internationale ruimtestation ISS. De ruimtemissie van Kuipers heeft de officiële naam: ‘PromISSe’. Belofte op z’n Nederlands. De naam verwijst naar de belofte (promise) van de ruimtevaart voor de mensheid, met de naam van het internationale ruimtestation ISS in hoofdletters. De komende maanden houdt hij zich bezig met talloze wetenschappelijke experimenten.
Van een nieuw jaar wordt ook gezegd dat deze nieuwe beloften inhoudt. We doen goede voornemens en hopen er het beste van. Toch is er een wezenlijk verschil tussen goede voornemens en beloften. Een voornemen is het maken van een plan, een intentie. Een belofte is een mondelinge of schriftelijke toezegging. Nogal een verschil dus.
Geen goede voornemens
Wat als we geen goede voornemens doen, maar beloften zwart-wit op papier zetten? Net als de mannen van de ISS-missie keihard garanderen dat er resultaten zullen komen? Geen inspanningsverplichting, maar een resultaatverplichting dus. Hoe zou 2012 er dan uit zien?
Garanties
Het afgelopen jaar is ons nieuwe motto ‘De Klant als Ambassadeur’ geïntroduceerd. Het is een andere manier van kijken naar onze relaties. We willen hen niet tevreden, maar enthousiast maken over onze dienstverlening. We hebben ons daartoe verplicht met keiharde garanties.
Net als de ISS-missie hanteren wij ook een belofte in 2012: we verplichten onszelf er toe om van Klanten ambassadeurs te maken door onze kwaliteit te garanderen. Dát is onze belofte, met een gegarandeerde uitkomst.
Social media
Er is nóg een overeenkomst met André Kuipers; zijn activiteiten zijn te volgen via Twitter. Ook wij gaan 2012 meer focussen op social media. De belofte van de social media is groot. Op lange termijn zijn ze niet meer weg te denken uit de manier waarop we communiceren. Door social media raken we meer betrokken bij elkaar en is de dialoog laagdrempeliger en helderder.
Waarmaken
Belofte maakt schuld. Ook zo’n uitspraak. We beseffen dat onze belofte alleen waargemaakt kan worden met keiharde garanties en een resultaatgerichte inzet van onze kant. Ik ben trots op onze medewerkers die met hun inzet deze belofte hebben waargemaakt in 2011 en daar ook in 2012 voor gaan.
Ik hoop op een prettige samenwerking met u in 2012. Ik wens u een fantastisch 2012!
Met vriendelijke groet,
Anton Niese, directeur Toptech
Volg Anton Niese op Twitter. Actuele vacatures van Toptech zijn nu ook te volgen op twitter.com/technischebaan
Volg Anton Niese op Linkedin